Novo prazos e protocolos de atendimento sob a RN 623

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Um dos pontos mais transformadores da RN 623 é a definição objetiva de prazos máximos para resposta às demandas dos beneficiários. Agora, não há espaço para interpretações subjetivas: 

• Solicitações assistenciais devem ser atendidas em até 3 dias úteis. 

• Demandas administrativas precisam de resposta em até 7 dias úteis. 

• Casos de urgência e emergência exigem atendimento imediato. 

  
  

Essa padronização cria um ritmo para a operação das operadoras, exigindo planejamento rigoroso e monitoramento constante. Cada solicitação deve gerar um protocolo único, e todos os registros incluindo gravações de ligações, chats e e-mails devem ser mantidos por cinco anos. Isso garante rastreabilidade total e possibilita auditorias detalhadas sempre que necessário. 

Com prazos tão definidos, a gestão de solicitações deixa de ser um processo reativo e passa a exigir organização preventiva, evitando gargalos e reduzindo riscos de descumprimento. Para isso, é fundamental contar com sistemas que: 

• Acompanhem o tempo de vida de cada solicitação em tempo real. 

• Emitam alertas antes do vencimento dos prazos. 

• Consolidam históricos completos para fácil consulta.

  
  

Para as operadoras, isso significa investir em automação inteligente que substitua controles manuais e planilhas descentralizadas. Para os beneficiários, representa um avanço significativo em transparência, previsibilidade e confiança no serviço prestado. 

Na Asten, ajudamos empresas a implementar esse novo modelo por meio do Asten RPA, que automatiza a geração de protocolos, monitora prazos de forma contínua e organiza todo o histórico de atendimento de maneira centralizada e segura.  

Assim, garantimos não apenas conformidade com a RN 623, mas também ganho real em produtividade e qualidade de serviço.